Política de privacidad

Datos que recopilamos

Datos del dueño del negocio: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre y tipo de negocio, y datos de las sucursales.

Datos de empleados (introducidos por el dueño del negocio): nombre, teléfono, correo electrónico (opcional) y cargo.

Datos de clientes (introducidos por el dueño del negocio): nombre, teléfono e historial de reservas (fecha, servicio, precio, estado, notas).

Los clientes también pueden reservar directamente a través de la página de reserva pública o el código QR de un negocio, sin crear una cuenta de AMPELORA — no se crea ningún perfil de cliente independiente. En ese caso, solo recopilamos lo que el cliente introduce por sí mismo: nombre, número de teléfono, los detalles de esa reserva y, solo cuando el servicio elegido lo requiere, su ubicación (consulta «Permiso de ubicación» más abajo).

Conservamos una instantánea del nombre y el teléfono del cliente dentro de cada registro de reserva en el momento de su creación, para preservar un historial exacto incluso si el cliente se elimina posteriormente.

Según cómo inicies sesión, también podemos procesar tu correo electrónico y contraseña, tu número de teléfono (para un código de verificación SMS de un solo uso), o información básica de perfil compartida por Google o Apple al iniciar sesión con ellos.

Importante: ni el sitio web ni la aplicación procesan ni almacenan actualmente ninguna información de pago o de tarjeta de crédito.

Cómo usamos estos datos

Gestionar cuentas y la autenticación (inicio de sesión, recuperación de contraseña).

Permitir a los dueños de negocios gestionar sus sucursales, empleados, clientes y reservas.

Hacer funcionar la página de reserva pública para que los clientes puedan elegir un servicio, un empleado y un horario.

Mostrar recordatorios y notificaciones de reservas locales en el propio dispositivo del usuario.

Enviar correos electrónicos operativos esenciales.

Mejorar el rendimiento y la seguridad.

No usamos tus datos con fines publicitarios ni los vendemos a terceros.

Dónde se almacenan tus datos

Nuestra base de datos está alojada en Supabase en Fráncfort, Alemania (UE). Las notificaciones push se entregan mediante Firebase Cloud Messaging de Google y, en iOS, el servicio de notificaciones push de Apple. Los servicios de dominio y alojamiento se gestionan mediante Cloudflare. Los correos relacionados con la cuenta se envían a través de nuestro proveedor de autenticación.

Compartir datos con terceros

No compartimos tus datos con fines de marketing. El intercambio se limita a los proveedores de servicios técnicos necesarios para operar el sitio web, la aplicación y la página de reserva pública.

Si inicias sesión con Google, Apple o mediante SMS, esos proveedores solo reciben la información mínima necesaria para autenticarte — nunca la usamos para publicidad ni seguimiento.

Suscripción y prueba gratuita

Las cuentas nuevas obtienen una prueba gratuita de 14 días. Tras finalizar la prueba (o si vence una suscripción), la cuenta pasa a modo de solo lectura: los datos existentes permanecen totalmente visibles, pero se bloquea la adición de nuevas reservas, clientes o modificaciones hasta la renovación.

La suscripción (99 ₪/mes) se adquiere a través de los canales oficiales de AMPELORA, nunca dentro de la propia aplicación — la aplicación no procesa ni almacena datos de pago o de tarjeta. Solo almacenamos el estado de la suscripción y las fechas pertinentes (fecha de fin de prueba, fecha de fin de período) para determinar si la cuenta puede editarse.

Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta permanezca activa.

Eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta directamente desde AMPELORA Business (Ajustes → Eliminar cuenta) — no se requiere correo electrónico.

En cuanto se envía la solicitud, se cierra tu sesión automáticamente.

Tienes 14 días para cancelar la solicitud: basta con volver a iniciar sesión durante este período para cancelar automáticamente la eliminación y recuperar el acceso completo a tus datos.

Si no inicias sesión en un plazo de 14 días, tu cuenta y todos sus datos se eliminarán de forma permanente y no podrán recuperarse.

Permiso de ubicación

La aplicación solo solicita el permiso de ubicación cuando realmente es necesario — normalmente una vez, al configurar un negocio — nunca de forma automática al iniciarse.

Solo solicitamos ubicación aproximada, la usamos una vez para detectar el país y descartamos las coordenadas de inmediato — nunca se almacenan en ningún lugar.

Rechazar el permiso de ubicación nunca afecta el funcionamiento de la aplicación: la moneda simplemente permanece en su valor predeterminado, y siempre se puede establecer manualmente desde Ajustes.

Para los servicios que lo requieren —como los servicios a domicilio en los que el negocio se desplaza, o los servicios de mudanza que requieren un punto de recogida y otro de entrega— la ubicación se recopila y se guarda junto con la reserva, para que el negocio pueda llegar hasta allí. Esto solo ocurre para un servicio que realmente lo requiere, o cuando el cliente decide proporcionarla él mismo.

Esta ubicación nunca se muestra públicamente, nunca se incluye en las notificaciones, y solo es visible para el negocio con el que se hizo la reserva.

Que se solicite ubicación depende de la profesión y del servicio concreto: los negocios que el cliente visita (barberías, salones, clínicas) nunca solicitan ubicación; los servicios a domicilio solicitan una única ubicación del cliente; los servicios de transporte, mudanzas y reparto solicitan una ubicación de recogida y otra de entrega.

Cuando una reserva incluye una ubicación, el propietario puede abrirla en una aplicación de mapas o navegación (como Google Maps o Apple Maps) para desplazarse. AMPELORA no rastrea la ubicación de nadie de forma continua ni sigue la ubicación del cliente tras enviar la reserva.

Notificaciones

Las notificaciones y recordatorios de reservas llegan de dos formas: notificaciones generadas localmente en el propio dispositivo y notificaciones push entregadas mediante Firebase Cloud Messaging de Google (y, en iOS, el servicio de notificaciones push de Apple).

Para entregar notificaciones push se almacena un token de notificación por cada dispositivo con sesión iniciada, vinculado a ese negocio. El token solo identifica el dispositivo ante el servicio de notificaciones; no se usa para publicidad ni seguimiento. El contenido se limita a indicar que se recibió una reserva o solicitud de presupuesto, con el nombre del cliente y del servicio: la ubicación del cliente nunca se incluye.

Las notificaciones respetan los ajustes del dispositivo y los interruptores de sonido/vibración de los Ajustes de la app, y pueden desactivarse en cualquier momento. Si se revoca el permiso, el token almacenado deja de usarse.

Tus derechos

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.

Solicitar la corrección de cualquier dato inexacto.

Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").

Oponerte a un tratamiento específico de tus datos.

Seguridad de los datos

El acceso a sus datos se limita a su propia cuenta de negocio: los registros de cada negocio están aislados de los de cualquier otro a nivel de la base de datos, el tráfico se cifra en tránsito y los datos se cifran en reposo. Nunca almacenamos las contraseñas en un formato legible. Ningún sistema puede garantizarse totalmente seguro, pero trabajamos para mantener estas protecciones al día.

Menores

AMPELORA está dirigida a dueños de negocios adultos y a sus clientes. No recopilamos deliberadamente datos de personas menores de 16 años.

Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse de vez en cuando. Las actualizaciones se publicarán en esta página.

Contáctanos

Responsable de privacidad: Bashar Abdulrahman — privacy@ampelora.com. Envíe a esta dirección las consultas de privacidad y las solicitudes de acceso, corrección o eliminación.

Soporte general: support@ampelora.com

Consultas generales: info@ampelora.com