Politique de confidentialité

Données que nous collectons

Données du chef d'entreprise : nom, e-mail, numéro de téléphone, nom et type d'entreprise, informations sur les succursales.

Données des employés (saisies par le chef d'entreprise) : nom, téléphone, e-mail (facultatif) et fonction.

Données des clients (saisies par le chef d'entreprise) : nom, téléphone et historique des réservations (date, service, prix, statut, notes).

Les clients peuvent aussi réserver directement via la page de réservation publique ou le code QR d'une entreprise, sans créer de compte AMPELORA — aucun profil client distinct n'est créé. Dans ce cas, nous ne collectons que ce que le client saisit lui-même — nom, numéro de téléphone, détails de cette réservation et, uniquement si le service choisi l'exige, sa position (voir « Autorisation de localisation » ci-dessous).

Nous conservons un instantané du nom et du téléphone du client dans chaque réservation au moment de sa création, afin de préserver un historique exact même si le client est supprimé par la suite.

Selon votre méthode de connexion, nous pouvons aussi traiter votre e-mail et mot de passe, votre numéro de téléphone (pour un code de vérification SMS à usage unique), ou des informations de profil de base partagées par Google ou Apple lors d'une connexion via ces services.

Important : ni le site ni l'application ne traitent ou ne stockent actuellement d'informations de paiement ou de carte bancaire.

Comment nous utilisons ces données

Gestion des comptes et authentification (connexion, récupération de mot de passe).

Permettre aux chefs d'entreprise de gérer leurs succursales, employés, clients et réservations.

Faire fonctionner la page de réservation publique pour que les clients choisissent un service, un employé et un horaire.

Afficher des rappels et notifications de réservation locaux sur l'appareil de l'utilisateur.

Envoyer des e-mails opérationnels essentiels.

Améliorer la performance et la sécurité.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires, et nous ne les vendons à aucun tiers.

Où sont stockées vos données

Notre base de données est hébergée chez Supabase à Francfort, Allemagne (UE). Les notifications push sont délivrées via Firebase Cloud Messaging de Google et, sur iOS, le service de notifications push d'Apple. Les services de domaine et d'hébergement sont gérés via Cloudflare. Les e-mails liés au compte sont envoyés via notre fournisseur d'authentification.

Partage des données avec des tiers

Nous ne partageons pas vos données à des fins marketing. Le partage se limite aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, de l'application et de la page de réservation publique.

Si vous vous connectez via Google, Apple ou par SMS, ces prestataires ne reçoivent que le minimum d'informations nécessaire pour vous authentifier — jamais utilisées par nous à des fins publicitaires ou de suivi.

Abonnement et essai gratuit

Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours. À l'issue de l'essai (ou en cas d'expiration de l'abonnement), le compte passe en mode lecture seule : les données existantes restent entièrement visibles, mais l'ajout de réservations, de clients ou de modifications est bloqué jusqu'au renouvellement.

L'abonnement (99 ₪/mois) est souscrit via les canaux officiels d'AMPELORA, jamais dans l'application elle-même — celle-ci ne traite ni ne stocke aucune information de paiement ou de carte. Nous ne conservons que le statut de l'abonnement et les dates pertinentes (date de fin d'essai, date de fin de période) afin de déterminer si le compte peut être modifié.

Conservation des données

Nous conservons vos données tant que votre compte reste actif.

Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte directement depuis AMPELORA Business (Paramètres → Supprimer le compte) — aucun e-mail requis.

Dès l'envoi de la demande, vous êtes automatiquement déconnecté.

Vous disposez de 14 jours pour annuler la demande : il suffit de vous reconnecter durant cette période pour annuler automatiquement la suppression et retrouver un accès complet à vos données.

Si vous ne vous reconnectez pas dans les 14 jours, votre compte et toutes ses données sont définitivement supprimés et ne peuvent plus être récupérés.

Autorisation de localisation

L'application ne demande l'autorisation de localisation que lorsque c'est réellement nécessaire — généralement une fois, lors de la configuration d'une entreprise — jamais automatiquement au démarrage.

Nous demandons uniquement une localisation approximative, l'utilisons une seule fois pour détecter le pays, puis supprimons immédiatement les coordonnées — elles ne sont jamais stockées.

Refuser l'autorisation de localisation n'empêche jamais l'application de fonctionner : la devise reste simplement à sa valeur par défaut, et peut toujours être définie manuellement dans les Paramètres.

Pour les services qui l'exigent — comme les services à domicile où l'entreprise se déplace, ou les services de déménagement nécessitant un point de collecte et un point de livraison — la position est collectée et enregistrée avec la réservation, afin que l'entreprise puisse s'y rendre. Cela ne se produit que pour un service qui l'exige réellement, ou lorsque le client choisit de la fournir lui-même.

Cette position n'est jamais affichée publiquement, jamais incluse dans les notifications, et n'est visible que par l'entreprise auprès de laquelle la réservation a été faite.

La demande de localisation dépend du métier et du service : les entreprises où le client se déplace (barbiers, salons, cliniques) ne demandent jamais de localisation ; les services à domicile demandent une seule localisation du client ; les services de transport, déménagement et livraison demandent un lieu de prise en charge et un lieu de livraison.

Lorsqu'une réservation comporte une localisation, le professionnel peut l'ouvrir dans une application de cartes ou de navigation (comme Google Maps ou Apple Maps) pour s'y rendre. AMPELORA ne suit la localisation de personne en continu, et ne suit pas la position du client après l'envoi de la réservation.

Notifications

Les notifications et rappels de réservation parviennent de deux façons : des notifications générées localement sur l'appareil, et des notifications push délivrées via Firebase Cloud Messaging de Google (et, sur iOS, le service de notifications push d'Apple).

Pour délivrer les notifications push, un jeton de notification est stocké pour chaque appareil connecté, lié à cette entreprise. Le jeton identifie uniquement l'appareil auprès du service de notifications ; il n'est utilisé ni pour la publicité ni pour le suivi. Le contenu se limite à indiquer qu'une réservation ou une demande de devis a été reçue, avec le nom du client et du service — la localisation du client n'est jamais incluse.

Les notifications respectent les réglages de l'appareil et les interrupteurs son/vibration des Réglages de l'application, et peuvent être désactivées à tout moment. Si l'autorisation est révoquée, le jeton stocké cesse d'être utilisé.

Vos droits

Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Demander la correction de toute donnée inexacte.

Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »).

Vous opposer à un traitement spécifique de vos données.

Sécurité des données

L'accès à vos données est limité à votre propre compte professionnel : les enregistrements de chaque établissement sont isolés de ceux de tous les autres au niveau de la base de données, le trafic est chiffré en transit et les données sont chiffrées au repos. Les mots de passe ne sont jamais conservés par nous sous une forme lisible. Aucun système ne peut être garanti totalement sûr, mais nous veillons à maintenir ces protections à jour.

Enfants

AMPELORA s'adresse aux chefs d'entreprise adultes et à leurs clients. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes de moins de 16 ans.

Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur cette page.

Nous contacter

Responsable de la confidentialité : Bashar Abdulrahman — privacy@ampelora.com. Adressez à cette adresse les questions de confidentialité et les demandes d'accès, de rectification ou de suppression.

Support général : support@ampelora.com

Demandes générales : info@ampelora.com