מדיניות פרטיות

מידע שאנו אוספים

נתוני בעל העסק: שם, אימייל, מספר טלפון, שם וסוג העסק, ופרטי סניפים.

נתוני עובדים (מוזנים על ידי בעל העסק): שם, טלפון, אימייל (אופציונלי) ותפקיד.

נתוני לקוחות (מוזנים על ידי בעל העסק): שם, טלפון, והיסטוריית הזמנות (תאריך, שירות, מחיר, סטטוס, הערות).

לקוחות יכולים גם להזמין תור ישירות דרך עמוד ההזמנה הציבורי או קוד ה־QR של העסק, בלי ליצור חשבון AMPELORA — ולא נוצר פרופיל לקוח נפרד. במקרה כזה, אנו אוספים רק את מה שהלקוח מזין בעצמו — שם, מספר טלפון, פרטי ההזמנה הספציפית, ואת מיקומו רק כאשר השירות שנבחר דורש זאת (ראו "הרשאת מיקום" בהמשך).

אנו שומרים תמונת מצב של שם הלקוח ומספר הטלפון בתוך כל רשומת הזמנה בעת יצירתה, כדי לשמר רישום היסטורי מדויק גם אם הלקוח נמחק בהמשך.

בהתאם לאופן ההתחברות, ייתכן שנעבד גם את האימייל והסיסמה שלכם, את מספר הטלפון (לצורך קוד אימות חד־פעמי ב־SMS), או מידע פרופיל בסיסי שמשותף על ידי Google או Apple בעת התחברות דרכם.

חשוב: לא האתר ולא האפליקציה מעבדים או שומרים כרגע מידע תשלום או פרטי כרטיס אשראי.

כיצד אנו משתמשים במידע

תפעול חשבונות ואימות (התחברות, שחזור סיסמה).

מתן אפשרות לבעלי עסקים לנהל את הסניפים, העובדים, הלקוחות וההזמנות שלהם.

הפעלת עמוד ההזמנה הציבורי כדי שלקוחות יוכלו לבחור שירות, עובד וזמן.

הצגת תזכורות והתראות הזמנה מקומיות על המכשיר של המשתמש.

שליחת הודעות אימייל תפעוליות חיוניות.

שיפור ביצועים ואבטחה.

איננו משתמשים במידע שלכם לפרסום, ואיננו מוכרים אותו לצד שלישי כלשהו.

היכן מאוחסן המידע שלכם

מסד הנתונים שלנו מאוחסן ב-Supabase בפרנקפורט, גרמניה (האיחוד האירופי). התראות דחיפה נשלחות דרך Firebase Cloud Messaging של Google, ובמכשירי iOS דרך שירות ההתראות של Apple. שירותי הדומיין והאחסון מנוהלים דרך Cloudflare. הודעות דוא"ל הקשורות לחשבון נשלחות דרך ספק האימות שלנו.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא משתפים את המידע שלכם למטרות שיווק. השיתוף מוגבל לספקי שירות טכניים הנחוצים להפעלת האתר, האפליקציה ועמוד ההזמנה הציבורי.

אם אתם מתחברים דרך Google, Apple או SMS, אותם ספקים מקבלים רק את המידע המינימלי הנדרש לאימות זהותכם — ולעולם לא לשימוש שלנו בפרסום או במעקב.

מנוי וניסיון חינם

חשבונות חדשים מקבלים ניסיון חינם של 14 יום. לאחר תום הניסיון, או אם המנוי פג, החשבון עובר למצב קריאה בלבד: המידע הקיים נשאר גלוי במלואו, אך הוספת הזמנות, לקוחות או עריכות חסומה עד לחידוש.

המנוי (99 ₪ לחודש) נרכש דרך ערוצי AMPELORA הרשמיים, לעולם לא בתוך האפליקציה עצמה — האפליקציה אינה מעבדת או שומרת פרטי תשלום או כרטיס. אנו שומרים רק את סטטוס המנוי ותאריכים רלוונטיים (תאריך סיום ניסיון, תאריך סיום תקופה) כדי לקבוע האם ניתן לערוך את החשבון.

שמירת מידע

אנו שומרים את המידע שלכם כל עוד החשבון שלכם פעיל.

מחיקת חשבון

ניתן לבקש מחיקת חשבון ישירות מתוך AMPELORA Business (הגדרות ← מחיקת חשבון) — בלי צורך לשלוח מייל.

מיד עם שליחת הבקשה, תתבצע התנתקות אוטומטית.

יש לכם 14 יום לבטל את הבקשה: פשוט התחברו מחדש בתקופה זו כדי לבטל אוטומטית את המחיקה ולקבל גישה מלאה מחדש למידע שלכם.

אם לא תתחברו תוך 14 יום, החשבון וכל המידע בו יימחקו לצמיתות ולא ניתן יהיה לשחזרם.

הרשאת מיקום

האפליקציה מבקשת הרשאת מיקום רק כשבאמת נדרש — בדרך כלל פעם אחת, בזמן הגדרת העסק — לעולם לא באופן אוטומטי בעת ההפעלה.

אנו מבקשים מיקום משוער (גס) בלבד, משתמשים בו פעם אחת לזיהוי המדינה, ומיד לאחר מכן משמידים את הקואורדינטות — הן לעולם אינן נשמרות בשום מקום.

דחיית הרשאת המיקום לעולם לא פוגעת בפעולת האפליקציה: המטבע פשוט נשאר בערך ברירת המחדל, וניתן תמיד לקבוע מדינה ומטבע ידנית בהגדרות.

עבור שירותים שדורשים זאת — כמו שירותים בשטח או בבית שבהם העסק מגיע אליכם, או שירותי הובלה שדורשים נקודת איסוף ונקודת מסירה — המיקום נאסף ונשמר עם ההזמנה, כדי שהעסק יוכל להגיע. זה קורה רק עבור שירות שאכן דורש זאת, או כשהלקוח בוחר לספק זאת בעצמו.

מיקום זה לעולם אינו מוצג לציבור, לעולם אינו נכלל בהתראות, וגלוי רק לעסק שאצלו בוצעה ההזמנה.

בקשת המיקום תלויה במקצוע ובשירות הספציפי: עסקים שהלקוח מגיע אליהם (מספרות, מכוני יופי, מרפאות) אינם מבקשים מיקום כלל; שירותי שטח ובית מבקשים מיקום לקוח יחיד; שירותי הובלה ומשלוחים מבקשים גם מיקום איסוף וגם מיקום מסירה.

כאשר הזמנה כוללת מיקום, בעל העסק יכול לפתוח אותו באפליקציית מפות או ניווט (כגון Google Maps או Apple Maps) כדי להגיע לשם. AMPELORA אינה עוקבת אחר מיקומו של איש באופן רציף, ואינה עוקבת אחר מיקום הלקוח לאחר שליחת ההזמנה.

התראות

התראות ותזכורות על הזמנות מגיעות בשתי דרכים: התראות הנוצרות מקומית במכשיר, והתראות דחיפה הנשלחות דרך Firebase Cloud Messaging של Google (ובמכשירי iOS דרך שירות ההתראות של Apple).

כדי לשלוח התראות דחיפה, נשמר אסימון התראות לכל מכשיר מחובר, המקושר לאותו עסק. האסימון מזהה את המכשיר מול שירות ההתראות בלבד; הוא אינו משמש לפרסום או למעקב. תוכן ההתראה מוגבל לעצם קבלת הזמנה או בקשת הצעת מחיר, עם שם הלקוח והשירות — מיקום הלקוח לעולם אינו נכלל.

ההתראות מכבדות את הגדרות המכשיר ואת מתגי הצליל/הרטט שבהגדרות האפליקציה, וניתן לכבותן בכל עת. אם הרשאת ההתראות מבוטלת, האסימון השמור מפסיק לשמש.

הזכויות שלכם

גישה למידע האישי שאנו מחזיקים עליכם.

בקשת תיקון של מידע לא מדויק.

בקשת מחיקת המידע שלכם ("הזכות להישכח").

התנגדות לעיבוד ספציפי של המידע שלכם.

אבטחת מידע

הגישה לנתונים שלך מוגבלת לחשבון העסק שלך בלבד: הרשומות של כל עסק מבודדות מאלה של כל עסק אחר ברמת מסד הנתונים, התעבורה מוצפנת במעבר והנתונים מוצפנים באחסון. סיסמאות לעולם אינן נשמרות אצלנו בצורה קריאה. לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת של אף מערכת, אך אנו פועלים לשמור על הגנות אלה מעודכנות.

ילדים

AMPELORA מיועדת לבעלי עסקים בוגרים וללקוחותיהם. איננו אוספים ביודעין מידע מאנשים מתחת לגיל 16.

שינויים במדיניות זו

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. עדכונים יפורסמו בעמוד זה.

צרו קשר

אחראי פרטיות: בשאר עבד אלרחמן — privacy@ampelora.com. פניות בנושא פרטיות ובקשות לעיון, תיקון או מחיקה יש לשלוח לכתובת זו.

תמיכה כללית: support@ampelora.com

פניות כלליות: info@ampelora.com